危机公关

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对危机公关有什么看法?

2020-04-08 17:33:09 点击:0

  

答:

  对待危机的态度决定危机公关的成败。 危机来临,情急之下,所有人的心理和生理处于高度紧张之中,作为企业高管人员,应首先分析危机的性质和来由,到底是什么原因,引发危机,是自己的原因?还是公众或媒体的误传、误导?还是竞争对手的恶意攻击?

  作为企业领导人,应该很快冷静下来,分析原因,研究对策,落实措施。但不论是什么原因,任何时候,都不要忘记一条:良好的态度永远是最有效的介绍信。 如果确实是企业的过失,企业对外发言也不要强词夺理、无理取闹。

  因为任何企业就像一个人一样,错就错了,只要采取积极、有效的措施,公众自然就会谅解,危机也会慢慢烟消云散。 媒体和公众永远关心新鲜事物,时事更替,媒体关注少了,消费者也就慢慢遗忘了!这是媒体和新闻的传播规律!也是危机的发生、发展、消亡的规律。

  但在实践中,很多企业明明知道是自己的过失,却强词夺理、拒不认错,把自己搞的很尴尬!消费者心中憋了一口气,这样的危机处理让人很不舒服。到头来,非但得不到消费者的理解和认可,反而还会伤害企业的美誉度和品牌形象。

  在可口可乐公司的历史上,出现过很多次危机,不论是“比利时法国的中毒事件”、英国的“有毒物质”事件,还是发生在印度的“农药含量过高”危机事件,可口可乐都得到妥善解决。该是自己的错,就认错,不是自己的错,就向公众澄清,既有危机公关迅速、成功的经验,也有危机公关失败的教训,同时也体现了危机公关的基本 “章法”。 因此,态度决定一切,态度决定成败。

  抱有良好的态度,即使是找美生康贝这样的危机公关外包公司,一样可以处理的很好。 在危机中,公众与媒体不仅关注事实真相,在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。

  这几乎成了业内的一个普遍的观点。90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关,比如:冷漠、傲慢、敷衍或拖延,导致势态扩大或品牌美誉度受损。

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