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【公关危机处理】危机公关的整个流程是怎样的?

2020-04-11 11:25:34 点击:0

答:

  1.快速反馈,搜集信息

  第一时间下架相关的产品、服务,删除不良言论,从源头切断,避免进一步扩散。同时要建立沟通渠道(群组),去全渠道搜集舆论的消息源(知乎和微博,各大新闻类评论区,主流的大v和媒体机构)。不乱揣测,第一时间调查事实细节,对于询问微信和电话不接不回,不评论,不扩散,不讨论,不表态,一切等待官方意见。一切的公关行为都要以法律为准绳,以事实为依据。

  2.评定公关等级

  要对这个事情的严重性定性定量去评判,以便决定后续公关力度。

  3.具体工作

  安排相关人员协调作好文案编辑,技术支持,市场支持等各种各种,准备好公关文案,一定要有文案高手,公关老油条来把关,严格控制措辞。

  4.各大渠道推广

  (1)公关部门负责所有的公关工作,包括信息搜集,切记乱发信心,切记公司内争执和喧哗。

  (2)沉着冷静应对,不要被对方带着走。

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