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【危机公关案例】有哪些很成功的危机公关案例?

2020-04-11 11:41:10 点击:0
答:

可口可乐化解“毒饮料”恐慌

1999年6月14日

比利时及法国陆续有可口可乐的消费者出现中毒现象,大约有200人。可口可乐公司并没有第一时间作出回应,以至于质疑声被传播放大导致销售受影响、政府要求回收产品。

迅速查明原因

事实是两地工厂生产过程中的操作错误导致。

主动还原真相

公司CEO亲自从美国赶往比利时,并举行新闻发布会:发表公开信——主动揭示事实的真相,并向公众及媒体保证,大多数情况下,对品牌的成功或失败负最大责任的并且也是企业最好的负责人:CEO。

回收产品,承诺消费者

回收比利时同期上市的全部可口可乐,承诺向消费者退款,在网络上开设专门网络,设立咨询专线。在这次的危机中,可口可乐以坦诚的态度,真诚沟通,敢于承担责任,赢取消费者的信任。


答:
 

谷歌色情门事件

事件缘起:

事件主角:谷歌中国公司

发生时间:2009年6月

危机根源:价值观冲突

危机类型:企业声誉危机

关注指数:

事件过程:

6月18日晚19时左右,中央电视台《新闻联播》用了1分20秒对“谷歌中国”含有大量淫秽信息进行了报道称,谷歌中国(google.cn)存在大量淫秽色情和低俗信息,违反国家有关法律规定,严重侵害青少年身心健康。

而在当天下午四时左右,中国新闻网等媒体已曾对此进行报道。

晚些时间,中央电视台《焦点访谈》再以“‘谷歌中国’色情链接遭谴责”为题进行了专题报道。

焦点访谈栏目组建议有关部门对“谷歌中国”进行处理。

《新闻1+1》又以“谷歌,色戒”为题再次做了报道。

央视的集中报道把谷歌中国这一搜索引擎巨头推上风头浪尖。

危机案例评点与分析:

对于行业垄断者而言,企业的社会责任意识、对社会责任法则的遵守及履行力度往往比企业盈利性更受人关注。

谷歌作为作为一家行业的领导者,拥有左右行业进程的力量,因此其涉黄事件更显得受人关注。

谷歌中国在受到央视批评之后,所采取的策略还是令人赞赏的:迅速发出对外声明,向公众道歉,对内开展整改措施,删掉色情链接,危机风波在喧嚣一时之后很快恢复平静。

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